客户关系管理(CRM)

CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

在开发过程中，最大程度地帮助企业实现其经营目标 是开发的主要目标